Kundenberater (m/w/d) persönliche Kundenbetreuung

2 Kundenberater (m/w/d) persönliche Kundenbetreuung

Was uns ausmacht...unsere Benefits

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Arbeiten für und in der Region
• Energiewende aktiv mitgestalten
• Einarbeitung, Stammtisch, gelebte Willkommenskultur
• Interner Weiterbildungskatalog sowie externe Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportgruppen und -events, Gesundheitsseminare
• Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Freizeit: zertifiziert seit 2012
• Jährliche Teamevents und Sommerfest
• Betriebsrestaurant im Herzen der Stadt
• Tarif und Sozialleistungen

Worum es geht...

• Vertriebsorientierte Beratung und Betreuung von Bestandskund:innen der SWM Magdeburg
• Tarifberatung von Neukund:innen im persönlichen/ telefonischen Gespräch im Kundencenter und am Servicetelefon mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindungen
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Beantwortung von Kundenanfragen rund um die (jährliche) Abrechnung und zum Kundenkonto
• Beantwortung von Fragen zu Umzug, Vertragswechsel und Abschlagsänderungen
• Klärung von Anfragen zu Vertragsverhältnissen, z.B. Preisanpassung, Vertragslaufzeit, Rechte und Pflichten
• Stammdatenpflege, Anpassungen und Korrekturen von Kundendaten im SAP
• Enge Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen der Abrechnung, dem Forderungsmanagement und der Vertragsbearbeitung

Was wir uns wünschen...

• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch oder gewerblich/ technisch)
• Gute energiewirtschaftliche Grundkenntnisse mit entsprechender praktischer Erfahrung
• Sehr ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie soziale Kompetenz
• Flexible Einsatzbereitschaft (im Rahmen der Öffnungszeiten), ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP R/3 IS-U ist wünschenswert)
• Selbstständigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kund:innen und Geschäftspartner:innen

Wenn es passt...