Für unsere Organisationseinheit ,,Vertrieb Privat- und Gewerbekunden " suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten, motivierten und qualifizierten
Kundenberater (m/w/d)
Deine Aufgaben:
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Du bist für die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu allen relevanten Fragen zu Energieprodukten und -dienstleistungen verantwortlich. -
Zudem bist du für die Unterbreitung von Produktangeboten zuständig. -
Zu deinen Tätigkeitsfeldern gehören die Erklärung von Rechnungen sowie die Unterstützung bei Fragen zu Abschlagszahlungen und Abrechnungsmodalitäten. -
Die Bearbeitung von Vertragsprozessen wie Umzug, Kündigung und Lieferantenwechsel, Abschluss von Zahlungsvereinbarungen sowie die Beratung zu Mahnungen und Sperrprozessen fallen in dein Aufgabengebiet. -
Du führst Kontenerklärungen und Dokumentation der Kundeninteraktionen, Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten im CRM durch. -
Du kümmerst dich ebenfalls um die Durchführung von Cross- und Up-Selling Maßnahmen zur Maximierung des Kundenwerts. -
Du bearbeitest Beschwerden und stellst lösungsorientierte Ansätze bereit. -
Du übernimmst die Beratung und digitale Unterstützung zum Handling des Kundenportals Energie sowie zu digitalen Angeboten, einschließlich der Vorteilswelt.
Dein Profil:
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Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiebranche mit. -
Fundierte Software-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und SAP R/3 IS-U konntest du bereits sammeln. -
Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden-/ Serviceorientierung sowie Vertriebsperspektive aus. -
Du bringst Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und Organisationstalent mit. -
Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten, ein kooperatives und verbindliches Verhalten, eine selbständige Arbeitsweise, eine hohe Kommunikationsstärke, einer schnellen Auffassungsgabe und Konfliktlösungskompetenz.
Wir bieten:
- Vertraue auf die Sicherheit und Zuverlässigkeit eines großen kommunalen Arbeitgebers, eine attraktive und faire Vergütung und den Komfort einer betrieblichen Altersversorgung.
- Deine Aufgabe ist für die Zukunft unserer Region von Bedeutung. Dafür ziehen wir alle an einem Strang und nutzen die Stärken des gesamten Teams.
- Rechne mit kollegialer Unterstützung und Menschen, die den konstruktiven Austausch mit Dir suchen.
- Passe deinen Beruf deinem Leben an, denn mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen bestimme den Rhythmus deines beruflichen Alltags selbst. Auch dein Nachwuchs liegt uns am Herzen: Bei unseren ,,Stadtwerke Minis" werden sich deine Kids garantiert wohlfühlen.
- Entwickle dich bei uns: Kontinuierlich und regelmäßig nehmen wir die persönliche und fachliche Entwicklung in den Blick. So erreichst du mit uns deine Ziele.
- Nutze unser umfangreiches Paket zur Gesundheitsförderung: Dabei sind Firmenfitness (Hansefit/ Qualitrain), diverse Präventionsprogramme und Beratungsangebote nur Auszüge, denn Gesundheit steckt bei uns in jedem Arbeitsplatz.
- Genieße den vergünstigten Bezug von Strom und Gas oder die Möglichkeiten zur mobilen Arbeit.
