Kampagnenexperte:in (m/w/d) // E-Mobilität

Über uns

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.
  Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kampagnenexpert:in für unseren 24/7 E-Mobilität Kundenservice im Homeoffice / Inbound.

Unterstützt von unserem verantwortlichen Teamleiter:in führst du fachlich eines unserer Kundenberater-Teams. Als Kampagnenexperte:in bist du mit dafür verantwortlich, dass dein Team unsere Kunden so effizient wie möglich und in bester Qualität betreut. Du vertrittst deinen Teamleiter:in in der ESD und bei unseren Auftraggebern. Du bist ein Vorbild und legst Wert auf ein motivierendes Miteinander. Wenn dir der Umgang mit Menschen Spaß macht, du dich mit laufend verändernden Rahmenbedingungen und manchmal auch Stress umgehen kannst, melde dich.
 

• Erstellen von Reports und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance des Teams.
• Enge fachliche Betreuung deines Teams, persönlich und online
• Erkennen von Schulungsbedarfen der Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coaching- und Schulungsmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
• Erarbeiten von fachlichen Arbeitsanweisungen (auch in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber), Bearbeitungsprotokollen etc. 
• Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
• Ablegung abrechnungsrelevanter Daten bei Abwesenheit des Teamleiters
• Fachliche Betreuung und Qualitätssicherung der Outsourcingpartner

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal.