Wien - Vollzeit - ab sofort
Ihre Aufgaben
- Bereitstellung zeitnaher und effektiver 1st und 2nd Level technischer Unterstützung für interne Systeme und unsere kundenorientierten Produkte per Telefon, E-Mail und persönlich
- Fehlersuche und -behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, einschließlich solcher, die spezifisch für die Produktlinie unseres Unternehmens sind
- Installation, Konfiguration und Wartung von Desktops, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen innerhalb von Active Directory und anderen relevanten Systemen, einschließlich derjenigen, die mit dem Zugriff auf Kundenprodukte verbunden sind
- Überwachung und Wartung der Netzwerk-Infrastruktur (TCP/IP, DNS, DHCP) und Serversysteme, proaktive Identifizierung und Behebung potenzieller Probleme
- Dokumentation von Supportanfragen, Lösungen und Verfahren in unserem Ticketsystem, um genaue und aktuelle Aufzeichnungen zu führen, einschließlich produktspezifischer Unterstützungsdokumentation
Ihr Profil
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung
- 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Support-Rolle, mit nachweislichem Erfolg in der Problemlösung und im Kundenservice, idealerweise mit Erfahrung in der Unterstützung proprietärer Produkte
- Versiert in der Fehlersuche und Behebung von Problemen in Windows-Betriebssystemen (macOS und Linux von Vorteil) sowie in der Netzwerk-Infrastruktur und zeigt die Fähigkeit, neue produktspezifische Technologien schnell zu erlernen
- Erfahrung mit Microsoft 365, Active Directory und Benutzerverwaltung sowie mit Unternehmensplattformen
- Grundkenntnisse in Netzwerkkonzepten (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Vertrautheit mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management) und Best Practices der IT-Dokumentation sowie die Fähigkeit, produktbezogene Fehlersuchdokumentationen zu erstellen
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und präzise zu erklären, sowie die Fähigkeit, sich in Kund*innen mit Produktproblemen hineinzuversetzen
- Praktische Erfahrung in der Hardwarewartung von Desktops, Laptops, Druckern und Scannern
- Starke diagnostische und problemlösende Fähigkeiten
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir bieten
- Eine herausfordernde und lohnende Vollzeitstelle mit gelegentlicher Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten
- Die Chance, mit modernsten Netzwerktechnologien und -tools zu arbeiten
- Ein klarer Karriereweg mit Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung
- Zusammenarbeit mit einem wachsenden, funktionsübergreifenden, multinationalen Team an geschäftskritischen Projekten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Fachwissen schätzt
- Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit bzw. PKW Parkplätze stehen zur Verfügung
- Klimaticket
- Essenszuschuss
- Vorteile bei vielen Partnerfirmen (Sport, Kultur, Wellness)
- Und vieles mehr...
Haben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie mehr über uns erfahren, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
