IT-Servicesdesk-Agent (m/w/d) in Vollzeit

• Erster Ansprechpartner: Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System.

• Problemanalyse und -lösung: Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.

• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Mitarbeiter bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen.

• Installation und Konfiguration: Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten.

• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank.

• Schulung: Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien.

• Monitoring: Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen.

• Sicherheitsmanagement: Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren  sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen.

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Verbesserung der Servicequalität und zur Umsetzung neuer Technologien.

• Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert.

• Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-  Betriebssystemen.

• Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch).

• Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung.

• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.

• Die Beschäftigung in einem wachsenden- und dynamischen Gesundheitsunternehmen mit anspruchsvollen und spannenden Fragestellungen

• Ein fachlich hoch versiertes Team mit unterschiedlichen Qualifikationen, flachen Hierarchien und großer Kollegialität

• Eigenverantwortliches Arbeiten

• Flexibles Arbeiten zum optimalen Ausgleich von Familie und Beruf - der Einsatz ist nach der Einarbeitung auch im mobilen Arbeiten möglich (Handy und Laptop inbegriffen)

• Individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten - wir bieten Ihnen in- und externe Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Sie darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen

• Eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Corporate Benefits

• Einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz in Berlin-Charlottenburg mit sehr guter U/S-Bahn- und Bus-Anbindung, dort freie Getränke und Obst sowie Fahrradstellplatz und kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung.

• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres möglichen Eintrittstermins über unser Jobportal oder senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen direkt an zentrale.personal@median-kliniken.de.

Ihre Fragen beantwortet gern Herr Max Reichel, HR Manager unter der Telefonnummer 030 530055239.

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Ganz gleich, wer auf dem Foto zu sehen ist - bei uns zählt Leistung ebenso wie Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Behinderung oder Weltanschauung.