IT Service Manager - Leitstand (all genders)

Wir wollen etwas bewegen - bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von morgen.

Dein Arbeitsbereich: Operations

Die Digitalisierung im deutschen Gesundheitswesen nimmt Fahrt auf. Anwendungen wie das E-Rezept und KIM werden täglich hunderttausendfach genutzt, um die Gesundheitsversorgung zu verbessern. Als zentraler Akteur im digitalen Gesundheitswesen übernimmt die gematik die Governance-Funktion für die TI (Telematik-Infrastruktur) und überwacht diese hinsichtlich Sicherheit und Performance.

Werde Teil dieser gesellschaftlich bedeutsamen Aufgabe, baue mit uns gemeinsam den Leitstand der gematik auf.

• Verantwortung: Als IT Service Manager übernimmst Du im Leitstand die Identifikation von Anomalien und Störungen und greifst proaktiv ein, um die Stabilität und Verfügbarkeit der TI sicherzustellen.

• Einsatz: Du weißt, worauf es bei der Analyse und Dokumentation von Ereignissen ankommt, Du dokumentierst Störungsabläufe im Leitsystem, nimmst Störungsmeldungen auf, leitest diese anhand von festgelegten Kriterien an zuständige Fachbereiche/Dienstleister (in- und extern) weiter und koordinierst weitere Entstörungs- und Kommunikationsmaßnahmen.

• Aufgabe: Du übernimmst primär die Überwachung versorgungsrelevanter Anwendungen der TI (Telematik-Infrastruktur) innerhalb und außerhalb der Regelarbeitszeiten sowie die Erkennung und Eskalation von Störungen oder sonstigen Anomalien im TI-Umfeld. Daneben übernimmst Du Regeltätigkeiten im Bereich Operations in der gematik, hilfst bei der Beantwortung von allgemeinen Anfragen zur Telematik-Infrastruktur oder leitest diese im Bedarfsfall an die Produktteams der gematik weiter und dokumentierst Antworten auf häufig gestellte Anfragen.

• Kommunikation: Du kommunizierst ruhig und präzise im Regelbetrieb und im Eskalationsfall und bist dabei service- und kundenorientiert.

• Herausforderung: Du wirkst aktiv beim Aufbau des gematik Leitstandes mit. Durch Dein besonnenes und verantwortungsvolles Handeln trägst Du maßgeblich dazu bei, die digitale Gesundheitsversorgung in Deutschland verfügbar und sicher zu halten.  

• Ausbildung: Du hast ein Studium im technischen Bereich absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen. 

• Erfahrung: Idealerweise verfügst Du bereits über Erfahrungen im genannten Tätigkeitsumfeld mit Schwerpunkt Monitoring.

• Arbeitsweise: Du bist verlässlich, arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig. Du bist in der Lage, technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten schnell zu überblicken und auf dieser Basis eine Lagefeststellung zu erfassen. 

• Persönlichkeit: Du hast keine Angst vor Herausforderungen und bist motiviert. In Stresssituationen agierst Du ruhig und planvoll. Die Zusammenarbeit und das Teilen von Wissen mit Kolleginnen und Kollegen ist Dir wichtig.

• Sprachen: Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

• Innovation: Wir gestalten die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens in einem der größten E-Governance Projekte Europas.

• Entwicklung: Wir investieren in Deine individuelle Entwicklung (z.B. Weiterbildungen, Mitarbeiter:innen schulen Mitarbeiter:innen, Workshops, Konferenzen).

• Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir Gesundheits- und Sportangebote, Mitarbeiterevents und vieles mehr.

• Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns wichtig, daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel.

• Arbeitszeit: Es sind 40 Wochenstunden vorgesehen. Eine Teilzeitanstellung sowie mobiles Arbeiten sind möglich.

Wir können die Zukunft nur gemeinsam gestalten - deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderung und unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit: Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir glauben, dass ein vielfältiges, wertschätzendes, tolerantes und weltoffenes Miteinander die Grundlage ist, um das Gesundheitssystem zu digitalisieren.