IT Service Manager - Leitstand (all genders)

Wir wollen etwas bewegen - bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Einige Produkte von uns, wie das eRezept oder die ePatientenakte (ePA), kennst Du vielleicht schon. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von morgen. 

Dein Arbeitsbereich: Operations

Der Bereich Operations gewährleistet den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) für das deutsche Gesundheitswesen. Zu den Aufgaben gehören die Definition von Rahmenbedingungen und Anforderungen an technische Komponenten, die Überwachung der Leistungen und die Koordination der Industriepartner:innen bei Störungen. Die Erkenntnisse fließen in die Weiterentwicklung digitaler Produkte ein. 

• Du übernimmst im Leitstand die Identifikation von Anomalien und Störungen und greifst proaktiv ein, um die Stabilität und Verfügbarkeit der TI sicherzustellen.

• Du weißt, worauf es bei der Analyse und Dokumentation von Ereignissen ankommt. Du dokumentierst Störungsabläufe im Leitsystem, nimmst Störungsmeldungen auf, leitest diese anhand von festgelegten Kriterien an zuständige Fachbereiche/Dienstleistende (in- und extern) weiter und koordinierst weitere Entstörungs- und Kommunikationsmaßnahmen.

• Du übernimmst primär die Überwachung versorgungsrelevanter Anwendungen der TI (Telematik-Infrastruktur) innerhalb und außerhalb der Regelarbeitszeiten sowie die Erkennung und Eskalation von Störungen oder sonstigen Anomalien im TI-Umfeld.

• Daneben übernimmst Du Regeltätigkeiten im Bereich Operations in der gematik. Du hilfst bei der Beantwortung von allgemeinen Anfragen zur Telematik-Infrastruktur oder leitest diese im Bedarfsfall an die Produktteams der gematik weiter und dokumentierst Antworten auf häufig gestellte Anfragen.

• Du kommunizierst ruhig und präzise im Regelbetrieb und im Eskalationsfall und bist dabei service- und kundenorientiert.

• Du wirkst aktiv beim Aufbau des gematik Leitstandes mit. Durch Dein besonnenes und verantwortungsvolles Handeln trägst Du maßgeblich dazu bei, die digitale Gesundheitsversorgung in Deutschland verfügbar und sicher zu halten.  

• Ausbildung: Du hast ein Studium im technischen Bereich absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen. 

• Erfahrung: Idealerweise verfügst Du bereits über Erfahrungen im genannten Tätigkeitsumfeld mit Schwerpunkt Monitoring.

• Arbeitsweise: Du bist verlässlich, arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig. Du bist in der Lage, technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten schnell zu überblicken und auf dieser Basis eine Lagefeststellung zu erfassen. 

• Persönlichkeit: Du hast keine Angst vor Herausforderungen und bist motiviert. In Stresssituationen agierst Du ruhig und planvoll. Die Zusammenarbeit und das Teilen von Wissen mit Kolleginnen und Kollegen ist Dir wichtig.

• Sprachen: Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Job mit Sinn: Wir verpassen dem Gesundheitssystem ein Update - Denk mit uns Gesundheit digital.  

• Perspektive & Entwicklung: Bei uns erhältst Du eine unbefristete Anstellung mit langfristigen Perspektiven. Wir bieten Dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch vielfältige Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung - durch individuelle Weiterbildungen, das ,,Mitarbeitende schulen Mitarbeitende"-Programm, Workshops, Messen und Konferenzen.  

• Agiles Arbeitsumfeld: Bei uns liegt der Fokus auf abteilungsübergreifendem Austausch und der Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams. Dabei stehen gemeinsames Lernen und die Freude an der Arbeit im Vordergrund.   

• Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich freie Tage am 24.12. und 31.12., Gesundheits- und Sportangebote, Zuschuss zum Deutschlandticket, Mitarbeitendenevents, Corporate Benefits und vieles mehr.  

• Mobiles Arbeiten: Innerhalb Deutschlands ist mobiles Arbeiten möglich, sowie eine bis zu 30-tägige Workation im europäischen Ausland (EU, EWR, Schweiz).   

• Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf ist uns wichtig, daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel. Wir sind flexibel und gehen auf Deine individuellen Bedürfnisse ein, einschließlich des Wiedereinstiegs nach der Elternzeit - gerne auch in Teilzeit, wenn es für Dich passt.  

Wir freuen uns auf Dich!   
 
Vielfalt macht uns stark! Deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderung und unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit oder ob Du nach einer Elternzeit wieder einsteigst. Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir sind überzeugt: Ein respektvolles, wertschätzendes und offenes Miteinander ist die Grundlage, um das Gesundheitssystem erfolgreich zu digitalisieren.