IT Service Manager (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) - durch Dich?

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
  mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
• Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst