IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (deutschlandweit) nach Verstärkung - durch Dich?
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
- Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im 1st/2nd Level Support gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
- Überwachung der Störungsbearbeitung mit besonderem Fokus auf Prozesstreue, Einhaltung der SLAs sowie Übernahme und Koordination der Kundenkommunikation
- Teilnahme in internen sowie kundenspezifischen Major Incident Management Prozessen, sowie Incident-Qualifizierung und -Reporting
- Service- und kundenorientierte Bearbeitung der Supportanfragen gemäß definierten Prozessen, welche in der Wissensdatenbank dokumentiert sind
- Pflege der Knowledge Base und Optimierung bestehender Prozesse
- Gewährleistung der Erreichbarkeit im 24/7 Schichtsystem
Deine Talente:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) wünschenswert
- Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation von Vorteil
- Basiskenntnisse in rechenzentrumsnahen Technologien (Cloud-Lösungen, Managed Services, Colocation, Virtualisierung)
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres, kompetentes Auftreten und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft
Deine Mitarbeitervorteile:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: www.noris.de/karriere/jobs
Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir gerne zur Verfügung.
noris network AG
Human Resources
Thomas-Mann-Str. 16 - 20
90471 Nürnberg
Telefon: +49 911 93 52-1999
Fax: +49 911 93 52-100
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