IT-Service Berater Online-Leistungen (ZEK) (w/m/d)
Potsdam, DE und 21 weitere OrteUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!
Verstärke unser Team in Altenholz/Kiel, Bremen, Hannover, Hamburg, Rostock, Magdeburg oder Halle als
IT-Service Berater Online-Leistungen (w/m/d)
Bewege mit uns die Digitalisierung von Verwaltungsdiensten für Bürger/-innen und Behörden und unterstütze unsere Teams bei der Serviceerbringung rund um Online-Leistungen.
DEIN AUFGABENFELD
- Du stellst die qualifizierte und serviceorientierte Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen sicher und unterstützen nachgelagerte Schnittstellen innerhalb der Servicezeiten.
- Als zentrale Anlaufstelle für Service-Anfragen im Bereich Online-Leistungen übernimmst Du die Betreuung und Beratung von Kunden im Falle von Änderungs- sowie Unterstützungsbedarfen und Störungen.
- Du betreibst Voranalyse, Klassifizierung sowie Priorisierung und fachgerechte Weiterleitung von Tickets, die Du mit allen benötigten Informationen anreicherst.
- Du sorgst für die Einhaltung eines hohen Qualitäts-Standards in der Bearbeitung von Service-Anfragen und trägst damit entscheidend zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Du gestaltest das Wissensmanagement aktiv mit.
DAS BRINGST DU MIT
- Bachelorabschluss, IT-Berufsausbildung oder andere vergleichbare Qualifikationen und Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse von Microsoft Office sowie von ITSM Software (wie z.B. Jira Service Management oder BMC Remedy)
- Berufserfahrung im IT Support und /oder Administration (Callcenter, User-HelpDesk etc.)
- Hohe Motivation, Zuverlässigkeit und stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie praktische Erfahrungen in der Kundenberatung
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und sehr gute Ausdrucksweise
- Bereitschaft, sich in einem neuen spannenden Aufgabenbereich einzubringen und Rollen und Prozesse aktiv mitzugestalten
- Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft (bei Bedarf)
DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
- 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
- Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
- Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
- Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
- Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
- Individuelle Karriereplanung
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
- Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
- Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.
KONTAKT & WISSENSWERTES
Diese Position wird nach Entgeltgruppe 11 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 10264-DO1. Deine Ansprechpartnerin Julia Drapatz hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Service Berater Online-Leistungen (w/m/d)!
