In deiner Rolle als Operations Manager leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Erfüllung unserer Serviceleistungen, zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung unserer Betriebsabläufe. Du stehst täglich im engen Austausch mit unserem Team und unseren Kunden. Die Nähe zum Kunden und die Zusammenarbeit sind weitere entscheidende Erfolgsfaktoren. Du wirst gemeinsam mit unserem Team die täglichen Betriebsabläufe für Infrastrukturen und Services gewährleisten. Deine fundierte Erfahrung im Bereich Service Management und im Betrieb von Infrastrukturen und Services werden dir dabei helfen, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
- · Stellt die betrieblichen Verpflichtungen im Team sicher
- · Förderung der «right-first-time» Kultur gemeinsam mit dem Teamlead
- · Identifikation und Initialisierung für Prozess und Operations Optimierungen
- Koordination und Planung von Operations Ressourcen
- Koordination Major Incidents
- Koordination & Durchführung von Operation Calls intern/extern
- Mitarbeit Knowledge Management
- Nachhaltige Reduktion von Event Meldungen und Störungen
- Sicherstellung der Einhaltung von definierten SLA und KPI's im Bereich Incident und Request Fulfillment
- Unterstützung bei Situations- und Root-Cause-Analysen
- Sicherstellung und Optimierung von Change Aktivitäten
- Stellvertretung des TL bei Abwesenheit
- UMB-Repräsentation im Markt
Das bringst du mit
- Vertiefte Erfahrungen im Service Management Bereich und ITIL Framework
- Vertiefte und erweiterte Informatik Ausbildung und Erfahrungsnachweis im Operations
- Grosses Interesse an Qualität- und Operations Optimierungen für unsere Kunden
- Erfahrungen in Situationsanalyse und Koordinations-Funktion bei Service Ausfällen
- Freude an der Zusammenarbeit und gemeinsam unsere Services für unsere Kunden zu optimieren
Mit diesen Stärken bist du top für den Job
- Lösungsorientierte und kommunikative Person (in Deutsch und English)
- Umsetzungsstark mit Drive und Energy für kontinuierliches Change Management
- Qualität ist dir besonders wichtig
- Unternehmerisches Denken ist dir nicht fremd
Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen - und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
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