Head of Customer Support (m/w/d) - Vertrieb
Großberghofen, DEWas Sie erwartet
- Führung und Weiterentwicklung des europäischen Customer-Support-Teams
- Koordination und Priorisierung interner Vertriebs- und Supportaktivitäten
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, B2B-Portale)
- Verantwortung für die Harmonisierung und kontinuierliche Optimierung bestehender Service- und Supportprozesse in enger Zusammenarbeit mit internationalen Standorten
- Erhebung, Analyse und Aufbereitung von Daten zur Unterstützung von Budget- und strategischen Planungen
- Prüfung und Freigabe von Preisvereinbarungen und Kundenbestellungen
- Betreuung von Langzeitlieferantenerklärungen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice und der Vertriebsunterstützung
Was Sie mitbringen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder Vertriebsinnendienst, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte Erfahrung mit SAP im vertriebsnahen Umfeld
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen (z. B. Französisch, Italienisch, Ungarisch oder Slowakisch) sind von Vorteil
- Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Begeisterung für Prozessoptimierung
- Hohes Maß an Flexibilität und Teamfähigkeit - Sie fühlen sich in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit vielfältigen Schnittstellen wohl und arbeiten gerne standortübergreifend mit unterschiedlichen Teams zusammen
