Guest Relation Agent (all genders)

• Verantwortlich für ein herausragendes Gästeerlebnis rund um den Aufenthalt
• Präsenz in der Lobby zu An- und Abreisezeiten insbesondere an den Wochenenden 
• Begrüßung und Betreuung aller Gäste 
• Gastgeber sein
• Pflege und Erweiterung der Gästekartei
• Enge Zusammenarbeit mit dem Concierge, dem Roomservice und dem Front Office
• Mitarbeit im Team der Concierge und im Front Office Team
• Interne Kommunikation der Gästevorlieben
• Abstimmung und Kooperation mit weiteren Abteilungen bezüglich der Anreisen von VIP-Gästen, Check der zugeteilten Zimmer und Überprüfung der VIP-Treatments
• Organisation von speziellen Arrangements 
• Beschwerdemanagement
• Vertretung des Guest Relation Managers in dessen Abwesenheit 
• Unterstützung bei der Einhaltung der hausinternen Standards sowie insbesondere der LQA-Standards für Leading Hotels of the World

• Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie
• Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit
• Begeisterung für individuellen Service
• Durchsetzungskraft sowie Gast- und Serviceorientierung
• Sehr gute Eigenorganisation    
• Hohe Fachkompetenz
• Leidenschaftlicher Gastgeber mit ausgezeichneten Umgangsformen          
• Umfassende Kenntnisse der LHW Standards
• Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
  Elektronische Arbeitszeiterfassung
  Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Außenterrasse
  Jahressonderzahlungen
  Pluxee Benefits Pass: ab dem 4. Beschäftigungsmonat (1. Beschäftigungsjahr 30EUR, 2. 35EUR, 3. 40EUR)
  Eine kostenlose Übernachtung innerhalb der Probezeit mit Begleitperson inklusive Abendessen im Parkview und Frühstück (Experience Stay)
  Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (BAV ab dem 4. Beschäftigungsmonat mit 20EUR freiwilligem AG Zuschuss)
  Zuschuss zum Deutschlandticket (ab Eintritt, Eigenanteil 25EUR)
  Regelmäßige Mitarbeiterevents
  Rabatte in unseren F&B Outlets (50% Parkview Restaurant und Fontenay Bar, 25% Lakeside Restaurant)
  Betriebliches Gesundheitsmanagement
  ,,Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter"-Prämie (insgesamt 1000EUR - 500EUR bei Eintritt, 500EUR nach Bestehen der Probezeit)
  Staff Rate für das The Fontenay (50EUR für Mitarbeitende) inkl. Frühstück
  Family & Friends Raten für das The Fontenay (Familie 150EUR, Freunde 220EUR) inkl Frühstück
  Vergünstigte Raten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World
  Corporate Benefits
  5 bezahlte Kind-Krank Tage pro Jahr und Kind
  Möglichkeit der Reduzierung von Arbeitszeit (Teilzeit) - auch in Führungspositionen
  Luxuriöses, modernes und privat geführtes Hotel mit viel Gestaltungsspielraum in zentraler Lage direkt an der Alster
  flexible Trainingsangebote zur persönlichen Weiterentwicklung

Wenn Sie Hamburg lieben und Sie mehr über unser Team, unsere Werte und Ziele erfahren möchten, können Sie sich jederzeit gerne unter der Telefonnummer 040 - 605 6 605 - 817 mit uns in Verbindung setzen.

Für den weiteren Bewerbungsverlauf können Sie sich gerne online bewerben. Nutzen Sie hierfür das Online-Bewerbungsformular.