Du begeisterst Dich dafür, Lernlösungen, wie z.B. Trainings, Workshops und Selbstlern-Ressourcen zu entwickeln und umzusetzen? Du möchtest die Lernkultur in einem kundenzentrierten Unternehmen weiter vorantreiben? Für Dich steht der Kunde im Mittelpunkt, Du nimmst konsequent die Kundenperspektive ein. Im Trainerteam sorgst Du jeden Tag dafür, dass unsere Kollegen im Kundenservice unsere Trainings, Workshops und Coachings durchlaufen und ihren Job dadurch noch besser machen können. Das Ziel ist nicht weniger als ein perfektes Kundenerlebnis!
Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:
- Du entwickelst adäquate und zeitgemäße Trainingsinstrumente, setzt sie ein, überprüfst ihren Erfolg und führst Trainings für ausgewählte Zielgruppen selbst durch
- Dabei setzt Du interaktive Trainingsmethoden, Tests und Übungsaufgaben ein, die sowohl die Bedürfnisse der Zielgruppe als auch die Ziele der ESD berücksichtigen
- Du dokumentierst neu erstellte Lernformate und aktualisierst bestehende Module
- Du misst die Trainingseffektivität und entwickelst Maßnahmen zu deren weiteren Verbesserung
- Du führst regelmäßig Online-Grund- und Aufbauschulungen für unsere neuen Mitarbeiter im Bereich Service & Sales durch