Fachmitarbeiter:in Qualitätssicherung Gesundheitsberatung 1450 (24/10/KS)
(40 Wochenstunden - befristet)
Was erwartet Sie?
- Sie wirken mit bei der Entwicklung und Verbesserung kund:innenorientierter und effizienter Abläufe und Strukturen in der Telefonie und der Wissensdatenbank.
- Sie führen Qualitätssicherungen durch und unterstützen bei der Entwicklung von Prozessen, sowie Umsetzung von qualitätssichernden Maßnahmen in der Telefonie 1450.
- Sie dokumentieren Abweichungen und entwickeln adäquate Maßnahmen für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
- Sie stellen die einheitliche Umsetzung sicher und organisieren spezifische Schulungen, die Sie durchführen.
- Sie reporten an die Führungskraft und entwickeln das Berichtswesen in der Abteilung weiter.
Was erwarten wir?
- Abgeschlossene Ausbildung in der Gesundheits- und Krankenpflege sowie idealerweise abgeschlossene Zertifizierung als "ECN"
- Sehr gute Kenntnisse über relevante, gesetzliche Vorschriften sowie interne Vorgaben und organisatorische Abläufe im Kund:innenservice
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise sowie sehr gute EDV-Anwender:innenkenntnisse
- Entscheidungs- und Gestaltungsfreude sowie hohe Organisationsfähigkeit und rasche Auffassungsgabe
Gehalt und Benefits
- Wir bieten einen Job mit Sinn und eine interessante sowie herausfordernde Aufgabe in einem eigenverantwortlichen Arbeitsumfeld.
- Wir leben Work-Life Balance (Kein All-In Vertrag, bezahlte Mittagspause und zusätzlich zum Jahresurlaub haben Sie die Möglichkeit, bis zu 12 Tage Zeitausgleich pro Jahr zu konsumieren)
- Wir sorgen dafür, dass Ihr Fachwissen up to date bleibt (eigenes, jährlich adaptiertes Bildungsprogramm).
- Nutzen Sie für sich unser umfangreiches Angebot zu Ihrer Gesundheit und Fitness.
- Wir feiern gemeinsame Erfolge bei Events.
- Wir sind öffentlich gut erreichbar.
- Sie haben bei uns nach Rücksprache mit Ihrer Führungskraft die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten. Hierfür statten wir Sie bestmöglich aus.
- Sie erhalten 2 EUR Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag.
Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema I: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von EUR 46.993,24 bis EUR 52.894,10 Jahresbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (40 Wochenstunden, inklusive Sonderzahlungen) zusätzlich Mitarbeiterprämie in Höhe von EUR 234,97 bis EUR 264,47 netto monatlich bis einschließlich Dezember 2024 sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien. Ab 01.01.2025 erfolgt eine Valorisierung der Gehälter um 7 % auf Basis der Gehaltstabelle 2023/2024.
Wir setzen auf einen verantwortungsvollen Umgang miteinander und empfehlen daher einen aktiven Impfschutz gegen COVID-19.
Wir freuen uns auf Sie!
Der Fonds Soziales Wien (FSW) sorgt dafür, dass Menschen in Wien die Unterstützung bekommen, die sie brauchen. Mit rund 2.500 Mitarbeitenden ist er gemeinsam mit seinen Tochterunternehmen Vorreiter im Gesundheits- und Sozialbereich. Jährlich unterstützt die Unternehmensgruppe rund 142.000 Menschen mit Pflege- und Betreuungsbedarf, Behinderung, Schuldenproblematik, wohnungs- und obdachlose sowie geflüchtete Menschen. Außerdem bietet die FSW-Unternehmensgruppe Ausbildungen im Gesundheits- und Sozialbereich und Wohnraum zu fairen Preisen an. Die telefonische Gesundheitsberatung 1450 wird in Wien vom FSW betrieben.
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