Customer Success Manager / GRC Consultant

AKARION entwickelt moderne, cloudbasierte Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, GRC Themen (Governance, Risk & Compliance) wie Informationssicherheit, Datenschutz und Whistleblowing effizient zu managen. Unsere AKARION GRC Cloud ist eine modulare SaaS-Lösung und ein intuitives Werkzeug, dass durch Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung überzeugt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Customer Success ManagerIn (m/w/d). Nach dem Prinzip „One Face to the Customer“ betreust Du unsere Kunden und sorgst zusammen mit Deinen KollegInnen dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind und durch den Einsatz unserer GRC Software noch erfolgreicher werden.

Durch unser “Akarion-Onboarding”, führen wir dich strukturiert und zügig zu diesen spannenden Themen hin. Du musst kein Security-Experte werden, aber die Zielgruppe verstehen und das entsprechende Wording aufsaugen, um die bestmögliche Message verfassen zu können. Dabei geben wir dir viele Gestaltungsfreiheiten in einer familiären Atmosphäre und in einem dynamischen Umfeld.

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• Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm: KMU, internationale Industrie- und Handelsunternehmen, öffentliche Organisationen und bist für sie die wesentliche Kommunikationsschnittstelle

• Du führst Onboardings, Schulungen und Workshops mit unseren Kunden/Usern durch

• Du erkennst Wünsche, Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und hast ein Gespür dafür, wie wir mit passenden Modulen unserer GRC Cloud helfen können. Dabei sind “Cross”- und “Upselling” Begriffe aus Deiner täglichen Arbeit

• Du gehst offen und kooperativ in die Kundenkommunikation und löst technische Probleme auf Kundenseite in Abstimmung mit unseren internen Teams (Sales, Produktentwicklung, etc.)

• Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Kunden und Partner, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab, sorgst für ein optimales Handling der Software und sendest darüber hinaus Impulse in die Produktentwicklung
• Du arbeitest mit professionellen Werkzeugen (Hubspot, Jira, Slack, KI-Tools o.ä.), um Deine Aufgaben effizient zu managen

• Du liebst es zu kommunizieren! Egal ob persönlich oder in Videocalls. Ein sicheres Auftreten, und ein kundenorientiertes Handeln runden deine Softskills ab

• Du hast Erfahrung im Bereich GRC/Informationssicherheit/Compliance gesammelt und einer der folgenden Schlagworte sind für dich alte Bekannte: ISO27001, NIS2, TISAX, KRITIS, BSI IT-Grundschutz, DSGVO

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Produktmarketing, Wirtschaft oder Vertrieb

• Idealerweise hast du bereits viel Erfahrung im Bereich Beratung, Customer Success oder Support gesammelt

• Du bist Teil eines dynamischen Teams und beschäftigst dich gerne mit modernsten Technologien
• Eine offene und empathische Unternehmenskultur: wir haben Start-Up Charakter, sind aber von „Start“ schon weit entfernt
• Eine krisen-, zukunftssichere und spannende Branche. Der Markt für unsere Lösungen in den Bereichen GRC und Informationssicherheit ist wächst jedes Jahr um über 15%
• Hohe Flexibilität (Stichwort Vereinbarkeit von Beruf und Familie), Home Office, familiäre Arbeitsatmosphäre kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gesamtpaket aus Gehalt und zusätzlichen Benefits: wir wissen gute Leistungen zu schätzen und beteiligen dich auch gerne an unserem gemeinsamen Unternehmenserfolg

HARD FACTS

Jobart: Vollzeit

Dienstantritt: Sofort 

Dienstort: München (DE), Linz (AT) oder Remote

Komme gerne auf einen Kaffee oder Drink bei uns vorbei - entweder persönlich oder virtuell Natürlich kannst du uns auch einfach deine Bewerbungsunterlagen (CV, Anschreiben, Zeugnisse) senden.

Absolute Diskretion und Vertraulichkeit sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolges und werden jedem Bewerber (w/m/d) gleichermaßen entgegengebracht.

Dein Ansprechpartner: 

Viljem Pitako, COO & Co-Founder