Customer Success Manager (w/m/d)

Als Customer Success Manager bei SMARKETER besteht deine Hauptaufgabe darin, deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zu nutzen, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln. In deinem Team aus 3 Mitarbeitenden bist du die Schnittstelle zwischen zugeordneten Kunden und dem operativen Onlinemarketing-Team von SMARKETER.
 
Zielsetzung deiner Position 

• Vom Erstgespräch bis zur Kundenrückgewinnung bist du verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten und den kommunikativen Part in der Kundenbetreuung zu übernehmen.
• Du verantwortest die Geschäftsbeziehungen zu ausgewählten Kunden und betreust diese durch regelmäßige Telefonate und Kundentermine, auch auf Messen oder Kongressen.
• Du führst Gespräche mit Bestandskunden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundenverluste zu verhindern.
• Du begleitest und verantwortest Nachverhandlung mit Bestandskunden sowie Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budget-Verantwortung.
• Du führst Qualitätsmanagements-Calls mit Bestandskunden der gesamten Customer Life Time.
• Du überwachst standardisierte Qualitätsmanagement Prozesse und entwickelst sie weiter.
• Du erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen (zum Beispiel Bestandskundenwachstum, Kundenabwanderungsquote) und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher.
• Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien, zum Pflegen und Optimieren von Kundenbeziehungen (konzeptionelles CRM).
• Du bildest dich fachlich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil.