Customer Success Manager (m/w/d)

KIWI ist der Anbieter für digitalen Zutritt in der Wohnungswirtschaft. Unser Ziel ist es, den herkömmlichen Schlüssel abzuschaffen. Deshalb stehen für uns Innovation, Wachstum und Weiterentwicklung an oberster Stelle. Unsere Kultur ist geprägt von Zusammenhalt, Offenheit, Passion, Zielstrebigkeit und fest definierten Werten.

Ich bin Isabell und betreue als People & Culture Managerin alle Kolleg*innen rund um ihr Arbeitsleben bei KIWI. Ich freue mich, Dir bald persönlich noch mehr von unserem Team zu erzählen. Im ersten Schritt wirst du Dich mit mir unterhalten und wir werden uns gegenseitig kennenlernen. 

Wir suchen ab sofort für unser Operations Team Zuwachs in der Position als Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche). In dieser zentralen Rolle bist du maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Neu- und Bestands-Kund*innen mit KIWI rundum zufrieden sind. Um in dieser Aufgabe bei KIWI erfolgreich zu sein, brauchst du ein gutes technisches Verständnis. Noch wichtiger ist dein sehr gutes Projektmanagement, deine Kommunikationsstärke und dein Interesse am Erfolg des Kunden.

• Selbständige Planung und Koordination von Kundenprojekten für die Einführung von KIWI in Neubau- und Bestandobjekte inkl. der Besprechung über Installationsvoraussetzungen mit dem Kund*innen sowie regelmäßige Besprechungen über den Fortschritt und termingerechte Bestellung der Hardware

• Begleitung von Kund*innen auch in Bezug auf die technischen Aspekte des Installationsprojektes

• Plausibilitätscheck der Aufmaßdaten für eine korrekte Bestellung der Produkte und schnelle Installation

• Aufbau einer langfristigen Beziehung mit unseren B2B Kund*innen nach Abschluss der Installationsphase für die bestmögliche Kundenerfahrung mit KIWI und Übernahme der Verantwortung von Folgeprojekten

• Onboarding von Kund*innen in das KIWI System inkl. Durchführung der Schulung über unser KIWI Portal

• Erstellen von Dokumenten und Berichten u.a. Abschlussdokumentationen, Handbücher und Statusberichten über den Fortschritt von Projekten

• Interesse am langfristigen Erfolg unserer Kund*innen

• Mehrjährige Berufserfahrung z.B. als Customer Success Manager*in, technischer Property Manager*in, technischer Vertrieb, Projektmanager o.ä.

• Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und eine gewissenhafte Arbeitsweise 

• Professionelle Umgangsformen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten besonders am Telefon und per Mail 

• Gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe

• Gute Google Sheets Kenntnisse

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und in einfacher Form schriftlich und mündlich zu kommunizieren

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 Niveau 

• Eine sehr positive Unternehmenskultur geprägt von Teamgeist, Spaß und Leidenschaft

• Home-Office an bis zu 3 Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung, sowie ein schönes Büro im Herzen Berlins

• Montag bis Freitag mit Gleitzeitregelung (keine Wochenendarbeit)

• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv umzusetzen

• Laptop und Handy werden selbstverständlich gestellt

• 28 Arbeitstage Urlaub plus den 24.12. und 31.12. als Geschenk von uns oben drauf

• Jährliches Weiterbildungsbudget

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Hundefreundliches Büro

"We choose to be inclusive and love our diverse natures, whether it's our origin, gender, sexual identity or our belief. Uniqueness is powerful."

Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.