Du setzt deine Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft gerne ein, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln? Dann starte als Customer Success Manager (w/m/d) bei Smarketer durch und lass uns gemeinsam wachsen.
Dein Beitrag
Als Customer Success Manager bei SMARKETER besteht deine Hauptaufgabe darin, deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zu nutzen, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln. In deinem Team aus 3 Mitarbeitenden bist du die Schnittstelle zwischen zugeordneten Kunden und dem operativen Onlinemarketing-Team von SMARKETER.
Zielsetzung deiner Position
- Vom Erstgespräch bis zur Kundenrückgewinnung bist du verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten und den kommunikativen Part in der Kundenbetreuung zu übernehmen.
- Du verantwortest die Geschäftsbeziehungen zu ausgewählten Kunden und betreust diese durch regelmäßige Telefonate und Kundentermine, auch auf Messen oder Kongressen.
- Du führst Gespräche mit Bestandskunden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundenverluste zu verhindern.
- Du begleitest und verantwortest Nachverhandlung mit Bestandskunden sowie Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budget-Verantwortung.
- Du führst Qualitätsmanagements-Calls mit Bestandskunden der gesamten Customer Life Time.
- Du überwachst standardisierte Qualitätsmanagement Prozesse und entwickelst sie weiter.
- Du erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen (zum Beispiel Bestandskundenwachstum, Kundenabwanderungsquote) und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher.
- Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien, zum Pflegen und Optimieren von Kundenbeziehungen (konzeptionelles CRM).
- Du bildest dich fachlich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil.
Dein Profil
- Du bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb einer Digitalagentur, Customer Success oder in vergleichbaren Branchen und Bereichen.
- Dein Plus kann ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sein.
- Deine fundierten Erfahrungen im Bereich der Angebotserstellung und der strategischen Verhandlungsführung sichern dir den Erfolg.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische sowie kommunikative Fähigkeiten aus, brennst für digitale Produkte und bist technisch affin.
- Dein sicheres Auftreten und deine Überzeugungskraft runden dein Profil ab.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Angebot
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien - bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree - damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote - damit du dich rundum wohlfühlst.
Wenn du bereit bist, den nächsten Schritt zu gehen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!
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