Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?
Dein Verantwortungsbereich
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Überwachung und aktive Verwaltung der Leistungserbringung für Grosskunden im Scope der Datacenter Services gemäss Service Level Agreements - Hauptansprechpartner für Kundenanliegen und Eskalationen
- Kundenbetreuung und Aufbau von starken Beziehungen mit einer langfristigen Strategie und Planung
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Koordination des Beschwerden Managements und sicherstellen einer adäquaten und termingerechten Reaktion und Kommunikation - Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs (Service Level Agreements) und Betriebsstandards
- Durchführung regelmässiger Service Reviews mit Kunden und internen Teams
- Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Services und Skalierungsstrategien für Grosskunden
Deine Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery (vorzugsweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche)
- Verständnis für Grosskunden-Umgebungen & technische Infrastruktur
- Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen & Service-Management-Tools
- Ausgeprägte Kundenorientierung & starkes Stakeholder-Management
- Kommunikationsstärke & Durchsetzungsfähigkeit auf allen Ebenen
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Hohe Belastbarkeit & Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
- Einwandfreier Leumund (Betreibungsregister- und Strafregisterauszug)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse (du wirst sehr oft auf Englisch kommunizieren)
Unser Angebot
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Tolle Kollegen die dich unterstützen
- Green wird 30 Jahre und behält sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhöhe und per DU
- Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fördern dich indivuduell
- Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten
- Bei dieser Stelle besteht die Möglichkeit auch im Home-Office zu arbeiten
Bist du dabei?
Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?
Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, werden wir diese sorgfältig prüfen. Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns bei dir melden, um dir ein Feedback zu geben.
Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess für dich so transparent und angenehm wie möglich zu gestalten. Solltest du in die engere Auswahl kommen, laden wir dich zu einem ersten Gespräch (Teams) ein, in dem wir uns besser kennenlernen und gemeinsam herausfinden können, ob wir zueinander passen.
Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten und vielleicht schon bald als Teil von Green willkommen zu heissen.
Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.
