Für den Bereich Intermodal Operations suchen wir einen Customer Service Coordinator (m/w/d) am Standort Mannheim, der die Logistikflotte sicher, flexibel und zuverlässig koordiniert, egal wo unsere Kunden sind.
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung der regelkonformen Auftragsabwicklung gemäß gesetzlichen Vorgaben, interner Richtlinien (HOYER-Strategie, SHEQ-Standards, GTL-Richtlinien) sowie kundenspezifischer Anforderungen
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenaufträgen: Erfassung, Machbarkeitsprüfung, Angebotsabgleich, Angebots- und Auftragsbestätigung sowie Pflege und Aktualisierung relevanter Kundendaten (z. B. COMBO-Texte)
- Übernahme der Rolle als "Order Owner" mit umfassender Koordination aller beteiligten Einheiten (Rail/Ship-Booking, Trucking, Depot, Reinigung, Werkstatt etc.) zur Sicherstellung eines reibungslosen Transportablaufs
- Erstellung, Übermittlung und Kontrolle sämtlicher Transportdokumente sowie Planung und Einsatz von Vertragsequipment und auftragsspezifischem Material
- Erfassung und Kommunikation von Transportvorfällen, Koordination des eECD-Prozesses, Überwachung von Zusatzkosten inkl. Kundeninformation sowie Durchführung der vollständigen Auftragsabrechnung (Kosten-/Erlösrückmeldung)
- Durchführung von First Order Routine (FOR) und Erstellung von SULID-Dokumenten, Mitwirkung im Reklamations- und Schadensmanagement sowie Gewährleistung eines effizienten Ressourceneinsatzes
Ihr Können
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
- Fundierte Berufserfahrung in der Bulk-Logistik, insbesondere im internationalen und intermodalen Verkehr
- Hohes Maß an Teamgeist, Organisationsstärke und kommunikativer Kompetenz
- Belastbare Persönlichkeit mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise und sicherem Auftreten
- Versierter Umgang mit MS Office sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz
- Höchste Sicherheitsstandards
- Anspruchsvolle und eigenverantwortliche Aufgabenbereiche
- Wertschätzende und teamorientierte Unternehmenskultur
- Personalentwicklung, die Fort- und Weiterbildungen fördert
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Mitarbeitervorteile
- Leasingfahrrad
