Das tun wir heute mit der gebündelten Kompetenz einer großen und engagierten städtischen Wohnungsgesellschaft. Vom Sozialmanagement bis zum energieeffizienten Wohnungsbau, von der Betreuung unserer Mietenden bis hin zur Unterstützung und Beratung von Immobilienbesitzer*innen durch unsere eigene Eigentumsverwaltung stehen wir nicht nur mit unserem Namen für Wohnen in München, sondern auch mit viel Herz und noch mehr Leidenschaft.
Die Stelle ist in Vollzeit und Teilzeit möglich und unbefristet.
Ihre Aufgaben
- Annehmen von Kundenfeedback
- Recherche der notwendigen Informationen zur Beantwortung des Kundenfeedbacks
- Koordinierung und finale Bearbeitung eingehender Kundenfeedbacks mit dem Ziel, aus jedem/r Kunden*in einen zufriedenen, bestenfalls eine/n glücklichen Mieter*in zu machen
- Selbständige schriftliche/telefonische abschließende Fallbearbeitung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer schriftlichen Korrespondenz mit Kunden*innen und anderen Stakeholdern
- Sicherstellung eines professionellen Umgangs mit Kundenfeedback gemäß den vorliegenden Prozessen
- Zuverlässige Dokumentation des Kundenfeedbacks
- Analyse und Inputgeber für eine ständige Verbesserung der Abläufe und Prozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenfeedbackmanagement
- Ausgeprägte soziale Kompetenz und Kundenorientierung, empathisch und lösungsorientiert
Teamplayer - Sicheres Auftreten, verbunden mit hoher Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit
- Qualifizierte, wertschätzende und kundenorientierte Ausdruckweise in Wort und Schrift strukturierte und effiziente Arbeitsweise
- Erfahrung als Streitschlichter*in oder Mediator*in von Vorteil, ggf. Weiterbildung zum ,,Certified Happiness Manager"
- Kenntnisse der Immobilienwirtschaft wünschenswert
- Gute Anwendungskenntnisse in MS-Office, Kenntnisse in SAP
Das bieten wir Ihnen an
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Sichere Perspektiven in einem zukunftsfähigen Unternehmen: Bei uns erwartet Sie eine Festanstellung in einem krisensicheren Umfeld, das langfristige Entwicklungsmöglichkeiten bietet. -
Attraktive Vergütung und Sozialleistungen: Sie profitieren von einer Bezahlung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes, inklusive einer arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einer Jahressonderzahlung. -
Zusätzliche Vorteile für Ihre Lebensqualität: Wir bieten Ihnen eine München-Zulage, die Übernahme der kompletten Kosten des Deutschlandtickets sowie zahlreiche Mitarbeiter*innenvorteile. -
Wir leben Vielfalt: Unser Diversity Management fördert Chancengleichheit, gegenseitigen Respekt und individuelle Entwicklung, um unseren Mitarbeitenden ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich alle entfalten können. -
Optimale Work-Life-Balance: Bei uns gibt es flexible Arbeitszeitmodelle wie Gleitzeit und mobiles Arbeiten (je nach Position), um Ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen in Einklang zu bringen. -
Gesundheit liegt uns am Herzen: Unser Betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst nicht nur medizinische Leistungen und Beratungsangebote, sondern auch eine Fitnesskooperationen mit EGYM- Wellpass, damit Sie gesund und motiviert bleiben. -
Weiterbildung, die Sie voranbringt: Wir unterstützen Sie in Ihrer beruflichen Weiterentwicklung und bieten vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Qualifikationen stetig zu erweitern. -
Erfolgreich starten mit unserem Onboarding: Ein strukturiertes und zentrales Onboarding-Programm hilft Ihnen, sich schnell bei uns einzuleben und erfolgreich durchzustarten.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir verstehen uns als moderner, weltoffener und sozialer Arbeitgeber. Die Gleichstellung unserer Beschäftigten ist uns daher ein besonderes Anliegen. Menschen mit Handicap werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt. .
Gerne beantworten wir Ihnen Ihre Fragen zum Bewerbungsprozess und zur Position unter recruiting@muenchner-wohnen.de. Ihre Ansprechperson lautet:
