CRM- & Ticketing-Manager/in (w/m/d)

Die SAP Arena Mannheim ist nicht nur einfach irgendeine Arena.
Sie ist eine der führenden Multifunktionsarenen in Europa und Veranstaltungsort für Top-Events. Jährlich strömen über eine Million Besucher in die Multifunktionshalle, um unvergessliche Momente zu erleben.

Egal ob hochkarätige Sport-Events, Konzerte von Megastars (Justin Timberlake, Madonna, Helene Fischer, Metallica, Michael Bublé, Sting u. v. m.), Shows von Branchengrößen (Felix Lobrecht, Bülent Ceylan, Ehrlich Brothers etc.) oder exklusive Firmenevents – bei den über 120 Veranstaltungen, die pro Jahr in der SAP Arena stattfinden, erschafft unser Arena-Dreamteam etwas ganz Besonderes.

Die Abteilung CRM & Ticketing spielt eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Durchführung von Events in der SAP Arena – darunter die Heimspiele unserer beiden Hometeams Adler Mannheim und Rhein-Neckar Löwen. Um eine maximale Erreichbarkeit und Flexibilität für unsere Kunden sicherzustellen, erfolgt der Ticketabsatz über sämtliche Vertriebskanäle. Unser oberstes Ziel ist es, durch exzellenten Kundenservice ein herausragendes Besuchererlebnis zu garantieren. Durch kontinuierliche Optimierung der Customer Journey setzen wir auf innovative und kundenorientierte Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität nachhaltig zu steigern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n CRM- & Ticketing-Manager/in (w/m/d).

• Als CRM & Ticketing-Manager/in betreust du das SAP Event Ticketing System und bist für die vollständige Veranstaltungsanlage zuständig.
• Du verantwortest das Ticketing für ein breites Eventportfolio – von Konzerten und Live-Formaten über die Heimspiele. Dabei sorgst du für einen reibungslosen Ablauf vom Vorverkaufsstart bis zum Einlass am Veranstaltungstag. Du pflegst enge Beziehungen zu führenden Veranstaltern der Eventbranche und verwaltest die Veranstaltungsplattform, einschließlich Ticketkategorien, Saalplanbuchung und Zahlungsarten.
• Du behältst die Ticketkontingente im Blick, verfolgst Verkaufszahlen und bereitest diese für interne und externe Stakeholder auf.
• Du analysierst und optimierst den Ticketvertrieb entlang der gesamten Customer Journey. Hierbei bringst du sowohl operative Sorgfalt als auch strategisches Denken ein – sei es im Tagesgeschäft oder bei der Mitarbeit an großangelegten, zukunftsweisenden Projekten.
• Du arbeitest eng mit dem Eventmanagement und der Buchhaltung zusammen, um eine nahtlose Eventplanung zu gewährleisten.
• Du bist bei Veranstaltungen live dabei, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Event- und Veranstaltungsmanagement, BWL oder einer ähnlichen Fachrichtung.

• Du besitzt analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Daten interpretieren sowie prägnant aufbereiten.

• Du bringst ein Verständnis für die Bedeutung einer positiven Customer Experience mit und bist motiviert, durch innovative Ansätze dazu beizutragen. Kundenservice steht für dich an erster Stelle.

• Teamorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessensgruppen.

• Ein fundierter Umgang mit MS Office-Anwendungen ist für diese Position unerlässlich. 

• Idealerweise hast du bereits mit einem professionellen Ticketing-System gearbeitet – zum Beispiel mit SAP Event Ticketing oder vergleichbaren Plattform. Diese Erfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist die Bereitschaft, sich in komplexe Systeme einzuarbeiten und diese aktiv mitzugestalten.

• Du bist flexibel und bereit, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

• In hektischen Situationen behältst du den Überblick und kannst priorisieren, um effektive Lösungen zu finden.

• Du zeigst den Willen und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen.

• Ein dynamisches und professionelles Arbeitsumfeld in einem führenden Unternehmen der Eventbranche.
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken.
• Eine offene und teamorientierte Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und Ideenaustausch fördert.
• Fortbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Eine attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem hochmotivierten Team.
• Die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das die Kundenzufriedenheit und das -erlebnis in den Mittelpunkt stellt.

Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung. Sende deine Unterlagen bitte ausschließlich per E-Mail an:

SAP Arena
Betriebsgesellschaft der Multifunktionsarena Mannheim mbH & Co. KG
Bernd Werstein/ E-Mail:    
An der Arena 1
68163 Mannheim