CRM Manager (w/m/d) - Deine Chance, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten
Legden, DE Zürich, CHDeine Aufgaben - vielfältig und verantwortungsvoll
- Verantwortung für datengetriebene CRM-Massnahmen: Planung und Umsetzung zielgruppenspezifischer CRM-Aktionen basierend auf klar definierten KPIs als integraler Bestandteil eines umfassenden Commercial Plans.
- Strategische und operative Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit den internen Stakeholdern für alle CRM-bezogenen Anfragen sowie Kunden- und Zielgruppensegmentierungen.
- Ergebnisorientierte Steuerung: Sicherstellung der Budgetkonformität und zielgerichtete Steuerung aller Massnahmen entlang des Customer Life Cycles - von der Neukundenakquise über Retention-Massnahmen bis hin zur Förderung des Geschenkkarten-Umsatzes (B2C/B2B).
- Bonusprogramm & Geschenkkarte: Anwendung, Weiterentwicklung und Optimierung dieser zentralen Kundenbindungsinstrumente.
- Führung und Entwicklung: Führung eines motivierten Teams bestehend aus 3 Mitarbeitenden und Förderung der individuellen Weiterentwicklung.
- Systemverantwortung: Betreuung und Optimierung von CRM-Systemen (z. B. Emarsys) sowie Steuerung von Kassen- und Online-Promotionen inklusive operativer Umsetzung.
Dein Profil - was dich auszeichnet
- Fachliche Exzellenz: Du hast einen Hintergrund in Wirtschaft oder Marketing und hast dich durch eine entsprechende Ausbildung fundiert qualifiziert.
- Berufliche Erfahrung: Du hast Erfahrung im CRM-Bereich, vorzugsweise im Retail-Sektor, und kennst die spezifischen Anforderungen und Prozesse dieser Branche.
- Hands-on: Du zeichnest dich durch deine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Aufgaben packst du mit Tatkraft an und behältst dabei auch in herausfordernden Situationen den Überblick. Belastbarkeit und proaktives Mitdenken gehören zu deinen Stärken.
- Flexibilität: Du bringst die nötige Flexibilität für die ständigen Veränderungen im Retail-Bereich mit. Veränderungen werfen dich nicht aus der Bahn - sie treiben dich an, kreative Lösungen zu finden und dich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen.
- Führung auf Augenhöhe: Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt. Dein Führungsstil basiert auf einem kollegialen Umgang. Du setzt auf einen Mentor-/Coaching-Ansatz, der Mitarbeitende fördert.
- Erfolge: Du hast bereits ein CRM-Projekt erfolgreich umgesetzt und kannst auf konkrete Ergebnisse und positive Veränderungen verweisen.
- Technische Expertise: Du beherrschst das Office-Paket, insbesondere Excel, und hast eine hohe Lernbereitschaft sowie Affinität für IT-Tools wie Emarsys. Du hast die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Social Skills: Du zeichnest dich durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten aus und kommunizierst sowohl im Team als auch mit den Filialen konstruktiv und wertschätzend. Es fällt dir leicht, schnell Kontakte zu knüpfen und Beziehungen zu pflegen, um die Zusammenarbeit zu stärken.
Freue dich auf
- Eine spannende und dynamische Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien im Herzen von Zürich.
- Ein cooles Team, das mit Engagement und Stolz auf gemeinsame Erfolge hinarbeitet und dabei den Teamspirit pflegt - sei es bei gemeinsamen Mittagessen oder quartalsweisen Team-Workshops.
- Viele Gestaltungsmöglichkeiten, indem du deine Ideen und Fähigkeiten aktiv einbringen kannst, um ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
- Attraktive Sozialleistungen und mindestens 6 Wochen Ferien.
- Die Möglichkeit, einen wöchentlichen Home-Office-Tag nach Absprache mit deinem Team am Dienstag, Mittwoch oder Donnerstag zu nutzen.
- Bis zu 50% Rabatt auf Produkte aus der Globus Welt für dich und deine Familie.
Dein Kontakt
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(Hinweis für Personalvermittler: Es werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.)
