IT Service Desk Koordinator (m/w/d)
Berlin, DE und 2 weitere OrteDU hast uns gerade noch gefehlt!
Um dem gerecht zu werden suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in Karben (bei Frankfurt am Main) oder in Werne einen IT Service Desk Koordinator (m/w/d) der/die uns dabei hilft mit unserem Client Service & Support Team (CSS) unsere rund 600 Mitarbeiter:innen in der DACH-Region und den USA zu betreuen. Neben den Hauptaufgaben des Client Supports steht vor allem die Prozessoptimierung der Help-Desk Abläufe im Vordergrund.
Deine Aufgaben:
- Serviceanfragen bearbeiten: Du bist zuständig für die Bearbeitung und Lösung von IT-Serviceanfragen und unterstützt unsere mitarbeitenden bei technischen Problemen
- Schulung und Support: Du unterstützt und schulst unsere CSS-Mitarbeiter:innen, damit sie optimal mit den IT-Systemen arbeiten können
- Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende CSS-Prozesse und entwickelst Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Jira Service Management: Du sorgst für einen effizienten Einsatz der Software Jira Service Management und stellst sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen
- Best Practices und SOPs: Du entwickelst und implementierst Best Practices sowie Standard Operating Procedures (SOPs), um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Dokumentation und Reporting: Du erstellst und pflegst Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken und überwachst regelmäßig die CSS KPIs und SLAs
Das zeichnet Dich aus:
- IT-Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder in einer ähnlichen Position mit
- Jira-Kenntnisse: Du hast fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Administration von Jira Service Management
- Prozessverständnis: Du hast Erfahrung in der Prozessoptimierung und ein gutes Gespür für effiziente Abläufe
- Team- und Kommunikationsfähigkeiten: Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne im Team
- Serviceorientierung: Du bist serviceorientiert, kundenfreundlich und kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren
Was Dich erwartet:
- Work-life balance: Neben flexiblen Arbeitszeit auf Vertrauensbasis bieten wir auch die Möglichkeit für Sabbaticals
- Gesundheit und Fitness: Über unser Firmenfitness hast du die Möglichkeit dich bei diversen Studios und Kursen anzumelden
- Kinderbetreuungszuschuss: Wir unterstützen Eltern durch einen Kinderbetreuungszuschuss, um ihnen bei den Betreuungskosten entgegenzukommen.
- Wir denken an eure Zukunft: Wir legen Wert auf die langfristige Absicherung unserer Mitarbeiter und ermöglichen daher sowohl den Kauf von Unternehmens Shares, als auch eine Bezuschussung der Betriebliche Altersvorsorge mit 20%
- Nachhaltigkeit: satis&fy ist seit Jahren Vorreiter, wenn es um Nachhaltigkeit in der Veranstaltungsbranche geht. Wir sind mehrfach EMAS auditiert und setzen uns dafür ein alle Prozesse so nachhaltig wie möglich zu gestalten
- Mobilität für alle: Um allen Mitarbeitern die bestmögliche Mobilität zu ermöglichen bieten wir Firmenleasing für PKWs und Fahrräder an
- Fort- und Weiterbildungsangebote: Wir investieren in die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch Bezuschussung oder Übernahme diverser individueller Fortbildungsmaßnahmen
- Regelmäßige Mitarbeiterevents: Wir organisieren regelmäßig Mitarbeiterevents, um den Teamgeist zu stärken und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
- Mitarbeiterrabatte: Unsere Mitarbeiter erhalten attraktive Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen unseres Unternehmens oder unserer Partner
- Entspannt am Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsumgebung ist geprägt von flachen Hierarchien und modernem Equipment. Außerdem gibt es bei uns keinen Dresscode
- Bonuszahlungen bei Unternehmenserfolg: Wir bieten attraktive Bonuszahlungen, die sich nach dem Erfolg des Unternehmens richten. Dies schafft eine starke Verbindung zwischen individueller Leistung und dem gemeinsamen Erfolg
Wer wir sind:
Für Fragen stehe ich Dir gerne zur Verfügung:
