1st Level-Supporter:in (m/w/d)

Seit mehr als 20 Jahren gehört die ETOS GmbH zu den Vorreitern bei der Entwicklung von Warenwirtschaftssystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Wir kommen aus dem Ruhrgebiet. Arbeit heißt bei  uns Maloche, Direktheit und Weltoffenheit zeichnen uns aus. Unsere Kunden vertrauen uns und wir vertrauen auf unsere Kunden. Dazu zählen neben den größten Filialisten im Schuh- und Sportbereich zahlreiche kleine und mittelständische Betriebe. Wir beschäftigen gut  ausgebildete Experten, Branchenkenner und Quereinsteiger mit neuen Ideen und einer großen Portion Motivation. So entwickeln wir stetig neue Branchenlösungen. Wir arbeiten nicht nur in einer wunderschönen Gegend direkt am Hafen in Bergkamen sondern bieten dir auch die Möglichkeit, nach einer qualifizierten Einarbeitung tageweise im Homeoffice zu arbeiten. 

• Annahme von IT-Anfragen: Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast du dir fundiertes Wissen über unsere firmeneigenen Anwendungen angeeignet, um Basisprobleme zu lösen und Fragen schnell zu beantworten.
• Erstanalyse und Problemlösung: Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig, ohne die Weiterleitung an den 2nd-Level. Dazu nutzt du effizient die dir zur Verfügung gestellten Tools.
• Ticket-Erstellung und Dokumentation: Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation. Deine Berichte sind so detailliert, dass jeder im Team an der Lösung partizipieren kann.
• Weiterleitung an den 2nd-Level: Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter. Deine Vorarbeit ermöglicht es den Kollegen, ohne weitere Rückfragen nahtlos anzuknüpfen.
• Kommunikation: Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an. Du erkennst Schulungsbedarf bei Kundenanfragen und leitest ihn an den Vertrieb zur  Angebotserstellung weiter.
• Weiteres: Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, du hilfst bei Softwareupdates und führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.

• Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit –auch unter Druck.
• Du verstehst, dass der Anrufer meist kein IT-Spezialist ist und schnell Hilfe benötigt, vor allem bei kritischen Anwendungen in den Filialen.
• Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
• Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.

Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:

• Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
• Berufserfahrung im Telefonsupport.
• Erfahrungen mit Ticketsystemen.
• Gute Englischkenntnisse.

• Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.
• Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tage-weise im Homeoffice zu arbeiten.
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfah-renen und motivierten Umfeld
• Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersversorgung (bAV)
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV) für viele private Zu-satzleistungen

Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle ist Georg E. Hickmann unter Tel.: 02389 / 9270 - 0 erreichbar.
Wenn wir bereits alle Fragen beantworten konnten, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte teile uns auch deine Gehaltsvorstellungen mit und ab wann du unser Team unterstützen könntest. Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen als PDF per E-Mail oder per Post an:

ETOS GmbH
Georg E. Hickmann
Hafenweg 5a
59192 Bergkamen